Política de reembolso
Política de Devoluciones y Cambios
Última actualización: septiembre de 2026
En VIMUBE queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si por algún motivo necesitas devolver o cambiar un producto, hemos establecido las siguientes condiciones para facilitar el proceso.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de un plazo de 30 días corridos desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con las condiciones indicadas en esta política.
Para solicitarla, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de dicho plazo, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto deberá:
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Encontrarse sin uso.
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Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
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Conservar, cuando corresponda, sus accesorios, etiquetas y elementos incluidos.
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No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado, accidentes o manipulación incorrecta.
VIMUBE podrá solicitar fotografías o información adicional para verificar el estado del producto antes de gestionar la devolución.
3. Devoluciones voluntarias
Si deseas devolver un producto por decisión personal, cambio de opinión o porque ya no lo necesitas, podrás solicitar la devolución dentro del plazo de 30 días establecido en esta política, siempre que se cumplan las condiciones indicadas anteriormente.
En estos casos, todos los costos de envío asociados a la devolución serán de cargo del cliente. Esto incluye el costo de enviar el producto de vuelta a VIMUBE y, cuando corresponda, cualquier costo logístico asociado al despacho de un producto de reemplazo.
Esta condición no se aplicará cuando la devolución corresponda a un producto dañado, defectuoso, incorrecto o a una situación en la que, de acuerdo con la legislación chilena vigente, los costos deban ser asumidos por VIMUBE.
4. Producto dañado o defectuoso
Si el producto recibido llega dañado, defectuoso o presenta una falla, debes comunicarte con nosotros para informar la situación.
En estos casos, VIMUBE asumirá íntegramente los costos asociados al proceso de solución, incluyendo los costos de envío, retiro del producto, despacho de un reemplazo y demás gastos logísticos que correspondan.
El cliente no deberá asumir costos de envío ni gastos logísticos derivados de un producto que haya llegado dañado, defectuoso o con una falla atribuible al producto o al proceso de despacho.
Para gestionar el caso, podremos solicitar fotografías o videos del producto y de su embalaje, con el objetivo de verificar la situación y determinar la solución correspondiente.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente. En particular, la garantía legal contempla, según corresponda, la posibilidad de solicitar reparación gratuita, cambio o devolución del dinero por productos defectuosos.
5. Producto incorrecto
Si recibes un producto diferente al que compraste, VIMUBE asumirá todos los costos de envío y gastos logísticos necesarios para solucionar el problema.
Esto incluye el retiro o devolución del producto recibido incorrectamente y el despacho del producto correspondiente a tu compra, cuando corresponda.
El cliente no deberá pagar costos adicionales derivados de un error cometido por VIMUBE.
Por favor, comunícate con nosotros dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido, indicando tu número de pedido y enviando fotografías del producto recibido.
6. Costos de envío
Los costos de envío y logística se determinarán según el motivo de la devolución o cambio:
Devolución voluntaria:
El cliente deberá asumir todos los costos de envío asociados a la devolución.
Producto dañado o defectuoso:
VIMUBE cubrirá todos los costos de envío y gastos logísticos asociados a la solución del problema, incluyendo, cuando corresponda, retiro, devolución y despacho de reemplazo.
Producto incorrecto o error de VIMUBE:
VIMUBE cubrirá todos los costos de envío y gastos logísticos necesarios para corregir el error.
7. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos si esta ha sido aprobada.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra, sujeto a los plazos de procesamiento de la entidad financiera o plataforma de pago correspondiente.
En las devoluciones voluntarias, los costos de envío que sean de cargo del cliente no serán asumidos por VIMUBE y podrán ser descontados del monto correspondiente al reembolso cuando corresponda.
En los casos de productos dañados, defectuosos o incorrectos, VIMUBE asumirá los costos logísticos correspondientes, de acuerdo con esta política y la legislación vigente.
8. Garantía legal
Esta política comercial no reemplaza ni limita la garantía legal establecida por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
En Chile, cuando un producto nuevo presenta una falla, defecto, falta de piezas o no es apto para el uso al que está destinado, el consumidor puede ejercer los derechos establecidos por la legislación vigente.
Actualmente, la garantía legal contempla un plazo de 6 meses desde la recepción del producto en compras realizadas por internet, pudiendo el consumidor optar, según corresponda, por la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero.
Los derechos establecidos por la legislación chilena no se ven limitados por el plazo comercial de 30 días establecido en esta política.
9. Derecho de retracto
En las compras realizadas por medios electrónicos, serán respetados los derechos de retracto que correspondan conforme a la legislación chilena vigente y a las condiciones aplicables a cada compra.
El derecho de retracto es distinto de la política comercial de 30 días ofrecida por VIMUBE.
10. Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar una solicitud, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través del siguiente correo electrónico:
En el mensaje, incluye:
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Número de pedido.
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Nombre de la persona que realizó la compra.
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Motivo de la devolución o cambio.
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Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.
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Una descripción breve del problema o motivo de la solicitud.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos necesarios para continuar con el proceso.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones, productos dañados, productos incorrectos o garantías, puedes contactarnos directamente en:
Correo electrónico: contacto.vimube@gmail.com
En VIMUBE, nuestro objetivo es ofrecer un proceso de compra seguro, transparente y satisfactorio para nuestros clientes.